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大同大桥南站开展服务风险自我防范培 训

作者: 大同大桥南站/ 陈香 来源: 时间: 2015-01-30 【返回】

为进 一步提升收费 窗口工作 人员的沟通能力和服务水平,有效防范各类投诉事件的发生。近日,公司大同大 桥南站开展了服务风险自我防范培训。

此次培训以PPT 教学形式为主。在培训中,收费站结 合高速公路当前客户投诉的热点问题,从投 诉产生的原因、客户投诉的目的、处理投诉的原则及处理投诉的大忌等方面进行仔细剖析,查找存在的问题,  并选取联网中心96777 客服热线5 个典型投诉案例,组织参培人员角色互换,对服务司乘过程中的常识和技巧进 行演练,提高沟通的灵活性与技巧性,让员工 在轻松愉快的氛围中受到教育 和启发。

通过此次培训,增强了员 工解决日常工作中的服务难题和寻找解决问题的能力,为今后进一步做好 温馨服务、防范投诉风险,切实提高服务意识、服务技能和提升综合素质能力,降 低司乘投诉 率奠定了坚 实的基础。

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